Los compromisos en esta declaración de privacidad se aplican a todos los datos personales que procesamos de nuestros agricultores, consumidores, clientes, proveedores y otros socios comerciales.
1. Introducción
Esta declaración de privacidad proporciona información sobre el procesamiento de datos personales por parte de Fonterra Co-operative Group Limited y sus empresas del grupo (referidas como "Fonterra", "nosotros", "nuestro" o "nos").
"Datos personales" significa cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable. Esta declaración de privacidad no se aplica a los datos sobre empresas.
En Fonterra, nos tomamos tu privacidad en serio. Cuando compras nuestros productos, usas nuestros servicios o interactúas con nosotros, es posible que compartas algunos datos personales con nosotros. El propósito de esta declaración de privacidad es ser transparente sobre la información que recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad, además de toda otra información relacionada con la privacidad que pueda ser relevante para ti.
Por favor, lee esta declaración de privacidad cuidadosamente junto con nuestros términos y condiciones del sitio web, por ejemplo, en https://www.fonterra.com/nz/en/terms-and-conditions.html o https://nzfarmsource.co.nz/business/my-business/terms. También lee los avisos de privacidad en otros sitios web de Fonterra (como www.anchor.co.nz) y los términos de privacidad que rigen cualquier campaña, promoción y condiciones contractuales con las que entres en acuerdo con nosotros, para que tengas una visión completa de cómo tratamos tus datos personales cuando eliges compartirlos con nosotros, cuando los creamos sobre ti o cuando los recibimos de un tercero.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o deseas acceder o solicitar corrección de cualquier dato personal que tengamos sobre ti, por favor contáctanos (consulta "¿Cómo puedes contactarnos?" más abajo).
Puede haber momentos en los que necesitemos actualizar o revisar esta declaración de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio en esta declaración siempre se reflejará aquí y entrará en vigor inmediatamente o cuando te lo informemos. El uso continuado de nuestros canales digitales o seguir interactuando con nosotros después de que tales cambios sean publicados indica que aceptas estar vinculado por esta declaración de privacidad. Esta declaración es válida desde mayo de 2018 y fue actualizada por última vez el 1 de mayo de 2020.
2. ¿Cuándo se aplica esta declaración de privacidad?
Los compromisos en esta declaración de privacidad se aplican a los datos personales que procesamos de nuestros agricultores, consumidores, clientes, proveedores y otros socios comerciales. Las interacciones pueden ser con nosotros de forma presencial, a través de nuestros canales digitales (como sitios web, aplicaciones móviles y/o correo electrónico), por teléfono o de otro modo.
Esta declaración de privacidad no aborda el procesamiento de datos personales de solicitantes o empleados en el contexto de su relación laboral con Fonterra.
3. ¿Quién es responsable de tus datos personales?
Fonterra y sus empresas del grupo son los responsables de todos los datos personales que entran en el ámbito de esta declaración de privacidad. Esta declaración de privacidad indica qué datos personales son recopilados y utilizados (procesados) por Fonterra, con qué propósito, y a qué personas o entidades se proporcionarán o podrían proporcionarse esos datos. Fonterra puede compartir tus datos personales con otras empresas para ciertos fines. Para obtener más información sobre esto, consulta la sección "¿Quién tiene acceso a tus datos personales?".
4. ¿Para qué fines recopilamos y utilizamos tus datos personales?
4.1. Recopilamos y utilizamos tus datos personales en varias situaciones, por ejemplo:
4.1.1. Cuando haces negocios con nosotros:
(a) Para la evaluación y aceptación de un cliente, proveedor o socio comercial:
Cuando te pongas en contacto con nosotros, ya sea a través de nuestro sitio web, por teléfono, de forma presencial o de otro modo, podemos procesar tus datos personales para fines de evaluación y aceptación, por ejemplo, para confirmar y verificar tu identidad. También podemos procesar tus datos personales para otros fines administrativos, como la debida diligencia y la verificación contra listas públicas de sanciones de agencias gubernamentales y/o de cumplimiento de la ley. Además, podemos recopilar información sobre tus acuerdos de crédito para evaluar cualquier solicitud de crédito que realices, lo que puede incluir la recopilación de tus datos personales de agencias de informes crediticios u otras terceras partes para fines de evaluación crediticia y cobro de deudas.
(b) Para la conclusión, ejecución y cumplimiento de acuerdos con nosotros:
Cuando compres o encargues un producto o servicio de nosotros como cliente o consumidor, ya sea en línea, por teléfono o de forma presencial, o cuando trabajes con nosotros como proveedor, suministrador o socio comercial, podemos procesar tus datos personales para fines administrativos y de servicio al cliente, incluyendo el envío de facturas, procesamiento de pagos, seguimiento de tu pedido, resolución de consultas y solicitudes, evaluación y gestión de quejas, y en general, comunicación contigo respecto a un pedido o producto/servicio que estés utilizando (incluyendo actualizaciones y anuncios críticos).
(c) Para la gestión de relaciones y marketing:
Podemos utilizar la información almacenada en nuestra base de datos de clientes para fines de marketing, incluyendo el envío de ofertas y boletines adecuados, proporcionarte más información sobre productos o servicios que puedan ser de tu interés, y invitarte a participar en concursos, promociones de ventas, encuestas o eventos. También utilizaremos estos datos para ofrecer servicios al cliente, mantener y gestionar programas de fidelización (donde te hayas registrado), realizar la gestión de cuentas y comunicar retiradas de productos. Además, podemos utilizar tus datos personales para el análisis de uso, tendencias y estadísticas de nuestros canales digitales, así como el desarrollo, ejecución y análisis de encuestas de mercado y estrategias de marketing.
(d) Para la gestión interna:
Procesamos tus datos personales en el desempeño y la organización de nuestro negocio. Esto incluye la gestión general, gestión de pedidos y activos, y la mejora de nuestros servicios, incluyendo la supervisión de la calidad y los estándares de los servicios proporcionados por nuestras tiendas Farm Source. También procesamos tus datos personales para fines de finanzas, contabilidad, archivo e seguros, consultoría legal y empresarial, y para mantener la seguridad de nuestros datos y sistemas.
(e) Para el análisis de informes de gestión y adquisiciones y desinversiones:
Procesamos tus datos personales en la preparación y ejecución de informes y análisis de gestión (incluidos los relacionados con fusiones, adquisiciones y desinversiones). Utilizamos datos personales agregados y anonimizados para crear informes de gestión y analizar nuestro negocio, ya sea para cumplir con regulaciones de informes o para mejorar nuestros procesos y servicios. También podemos realizar encuestas a clientes, proveedores y socios comerciales para conocer sus opiniones en preparación de nuestros informes de gestión.
(f) Para cumplir con obligaciones legales y regulatorias obligatorias:
En algunos casos, procesamos tus datos personales para cumplir con leyes y regulaciones (incluidos los requisitos fiscales y contables), que están sujetos a estrictas políticas de grupo y normas de Fonterra (como los períodos de retención). También supervisamos nuestros sistemas de TI para verificar el cumplimiento de las regulaciones, leyes y políticas de Fonterra (incluido el fraude). Los datos personales que tenemos sobre ti pueden ser accedidos y consultados para fines de monitoreo de cumplimiento. Los datos personales accedidos y consultados con este propósito no serán almacenados tras dicho monitoreo, a menos que necesitemos investigarlo más a fondo.
(g) (En el caso de los agricultores de Fonterra) Para facilitar el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias de gestión agrícola.
(h) Para facilitar el programa Trading Among Farmers.
(i) Para otros fines relacionados con la industria láctea.
(j) Cualquier otro propósito autorizado por ti o notificado en el momento de la recolección.
4.1.2. Cuando interactúas con Fonterra (en línea a través de nuestro sitio web o aplicaciones móviles o de manera presencial):
(a) Respondiendo a preguntas y correspondencia de tu parte:
Si te pones en contacto con nosotros a través de nuestros centros de atención al cliente, correos electrónicos corporativos, números telefónicos, dirección física o un formulario de contacto en un sitio web de Fonterra, utilizaremos tus datos personales como se establece en esta declaración de privacidad, incluyendo para responder y atender tu pregunta o proporcionarte otros servicios de atención al cliente o apoyo comercial.
(b) Para permitirte conectar con nosotros (por ejemplo, a través de redes sociales):
Estamos activos en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. Cuando te pongas en contacto con nosotros a través de redes sociales, procesaremos tus datos personales para responder a tus preguntas, responder a tus mensajes y brindarte apoyo en servicios al cliente.
(c) Para entregarte los servicios de nuestros sitios web y/o aplicaciones y para su gestión técnica y funcional:
Si utilizas nuestros canales digitales como sitios web o aplicaciones, procesamos datos técnicos para ofrecerte las funcionalidades de nuestros canales digitales y permitir que nuestros administradores gestionen y mejoren el rendimiento de estos servicios. Si ingresas datos en nuestros canales digitales (como preferencias de productos, fotos o tu ubicación para recibir información relevante o funcionalidades), procesamos estos datos para: (a) proporcionarte la información o funcionalidad solicitada; (b) permitirte guardar tus datos (como preferencias y productos) en tus elementos guardados; (c) permitirte compartirlos con otros utilizando las opciones de compartir configuradas en tu dispositivo; y (d) personalizar nuestros canales digitales para que se adapten a tus preferencias e intereses.
(d) Si abres una cuenta de usuario con nosotros, para administrar la cuenta y garantizar la confidencialidad y seguridad de tus transacciones:
Cuando elijas registrarte en uno de los sitios web, aplicaciones o portales en línea de Fonterra, deberás proporcionar datos personales para que podamos crear una cuenta personal para ti. Al crear tu cuenta, te enviaremos tu información personal de inicio de sesión. Estos datos personales nos permiten administrar tu cuenta, verificar tu identidad, garantizar la confidencialidad y mantener la seguridad de tus transacciones, datos o el uso de la cuenta.
(e) Para el desarrollo y mejora de productos y/o servicios:
Procesamos tus datos personales para evaluar, analizar y mejorar nuestros productos y servicios para nuestros agricultores, clientes y consumidores. Usamos datos personales agregados para analizar el comportamiento de los consumidores y clientes y ajustar nuestros productos y servicios en consecuencia.
(f) Para proteger la salud, seguridad, seguridad y asegurar la integridad:
En Fonterra, valoramos mucho tu salud, seguridad y seguridad. Procesamos tus datos personales para salvaguardar a nuestros empleados, clientes, proveedores y socios comerciales. Por ejemplo, autenticamos tus derechos de acceso a nuestras instalaciones. También procesamos tus datos personales para proteger los activos de Fonterra y de nuestros empleados y clientes.
4.2. Los tipos de información que podemos recopilar y procesar son, cuando corresponda:
•Datos de contacto como tu título, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, preferencias de contacto y detalles personales como tu fecha de nacimiento, género, información de pago y crédito, detalles fiscales y de impuestos.
•Correspondencia contigo, como notas o grabaciones de llamadas a un centro de atención al cliente, correos electrónicos, cartas enviadas o cualquier otro registro de contacto o correspondencia con nosotros.
•Si tienes una cuenta personal con nosotros, información de tu cuenta como historial de pedidos, historial de pagos, números de cuenta, datos de inicio de sesión, correspondencia con nosotros, etc.
•Información de preferencias de productos, servicios y actividades.
•Datos generados durante el desempeño de los acuerdos entre tú y Fonterra, y otros datos almacenados en nuestras bases de datos de clientes, proveedores y socios comerciales.
Además, podemos recopilar y procesar más información si es necesario para proteger la seguridad de nuestros sitios web y servicios, o para realizar análisis estadísticos y mejorar nuestras operaciones.
Si proporcionas datos personales de otra persona, debes asegurarte de que esa persona esté al tanto de esta declaración de privacidad y garantizas que ha autorizado la recopilación y uso de sus datos a través de ti.
5. ¿Quién tiene acceso a tus datos personales?
5.5.1. Transferencia de tus datos personales
Como organización global, los datos personales que recopilamos pueden ser transferidos internacionalmente dentro de nuestra organización a nivel mundial.
Si tus datos personales se transfieren a un destinatario en un país que no ofrece el mismo nivel de protección para los datos personales que las leyes de privacidad de Nueva Zelanda o de la Unión Europea, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que tus datos personales estén adecuadamente protegidos, según lo exige la legislación aplicable.
5.2. Acceso a tus datos personales por parte de terceros
Cuando se otorgue acceso a tus datos personales a terceros, tomaremos las medidas contractuales, técnicas y organizativas necesarias para asegurarnos de que tus datos personales sean procesados únicamente en la medida necesaria y de acuerdo con la legislación aplicable.
Podemos compartir tus datos personales con nuestras empresas relacionadas y con los siguientes tipos de terceros, cuando sea relevante, para los fines establecidos en la sección 4 de esta declaración de privacidad:
•Socios, entidades corporativas relacionadas, franquiciados, contratistas, proveedores o agentes involucrados en la entrega de los productos y servicios que has solicitado de nosotros;
•Empresas que se encargan de realizar servicios para, o en nombre de, Fonterra o las empresas del grupo Fonterra, incluidos los proveedores de alojamiento web, administradores de sistemas informáticos, mensajeros, procesadores de pagos, proveedores de servicios de entrada de datos, administradores de redes electrónicas, y asesores profesionales como contadores, abogados, asesores comerciales y consultores;
•Organizaciones de recuperación de deudas, agencias de referencias crediticias, agencias de prevención de fraude o agencias de calificación empresarial, o otras agencias de calificación crediticia;
•Terceros para promociones conjuntas con ese tercero. Serán responsables de su propio cumplimiento con las leyes de privacidad aplicables;
•Terceros que utilizamos para marketing, por ejemplo, agencias de medios aprobadas, y terceros con los que publicitamos, como Facebook, para mostrarte anuncios en línea; y
•Otros terceros con tu consentimiento expreso.
En el caso de los agricultores de Fonterra, también podemos divulgar tus datos personales a:
•Auditores aprobados (incluidos, sin limitación, QCONZ y AsureQuality); y
•Empresas relacionadas o empresas conjuntas involucradas en proporcionar servicios de análisis de datos agrícolas.
Podemos divulgar tus datos personales a autoridades regulatorias, autoridades fiscales y/o autoridades de investigación, cuando:
•Estemos obligados a hacerlo por ley o regulación;
•Estemos respondiendo a una solicitud, incluyendo cuando haya un problema significativo de salud y bienestar (incluyendo para animales); o
•Haya proporcionado instrucciones a Fonterra para permitir que esta información sea divulgada.
5.3. El uso de tus datos personales por parte de los procesadores de datos
Cuando un tercero procesa tus datos personales exclusivamente siguiendo las instrucciones de Fonterra, actúa como procesador de datos. Cuando sea aplicable, celebramos un acuerdo con dicho procesador de datos para el procesamiento de los datos personales. En este acuerdo, incluimos obligaciones para garantizar que tus datos personales estén protegidos y procesados por el procesador de datos exclusivamente para brindarnos servicios.
6. Cookies
7. ¿Cómo se almacena y asegura tu información personal?
Hacemos todos los esfuerzos razonables para asegurar nuestros sistemas y garantizar la confidencialidad y seguridad de tu información personal. Hemos implementado medidas técnicas, físicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal contra la destrucción accidental o ilegal, pérdida accidental, daño, alteración, divulgación no autorizada o acceso, así como contra todas las demás formas de procesamiento ilegal (incluida, pero no limitada a, la recolección innecesaria) o procesamiento posterior. Ejemplos de estas medidas incluyen equipos de seguridad especializados, políticas de seguridad informática, capacitación de empleados y servidores seguros.
8. ¿Cuánto tiempo se retiene tu información personal?
Conservaremos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para el propósito para el cual fue recopilada, teniendo en cuenta nuestra necesidad de responder consultas o resolver problemas, proporcionar servicios mejorados y nuevos, y cumplir con los requisitos legales.
Esto significa que podemos retener tu información personal por un período razonable después de tu última interacción con nosotros.
Si deseas conocer los períodos de retención específicos para un tipo determinado de información que recopilamos, por favor, contáctanos.
9. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos de privacidad?
Tienes el derecho de solicitar acceso a tu información personal, y en ciertas circunstancias, rectificación, modificación y/o eliminación de tu información personal. Además, dependiendo de tu jurisdicción, también puedes tener el derecho de restringir el procesamiento de tu información personal, o el derecho de oponerte al procesamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctanos utilizando los detalles de contacto al final de esta declaración de privacidad. Ten en cuenta que podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad y la ubicación desde la que realizas la solicitud, así como información sobre cómo has interactuado o comprometido con Fonterra en el pasado.
Si has dado tu consentimiento para un propósito específico, puedes retirarlo en cualquier momento. Ten en cuenta que la retirada no tendrá efectos retroactivos y puede afectar los servicios que podamos proporcionarte.
Es importante para nosotros que tu información personal que poseemos sea precisa, completa y actual. Si eres un usuario registrado de una cuenta en el sitio web de una empresa de Fonterra, puedes iniciar sesión en tu cuenta y (si la funcionalidad lo permite) actualizar tu información personal.
10. ¿Tienes una queja?
Si deseas ponerte en contacto con nosotros acerca de cualquiera de tus derechos o presentar una queja sobre cómo utilizamos tu información, puedes contactarnos utilizando los detalles proporcionados a continuación. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero si aún no estás satisfecho, puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu localidad.
11. Tus derechos de privacidad y cómo puedes contactarnos
11.Si tienes alguna pregunta sobre la forma en que procesamos tus datos personales, o deseas solicitar acceso, eliminación o corrección de tus datos personales que tenemos, o deseas presentar una queja sobre una violación de tus derechos de privacidad, por favor contacta a nuestro Oficial de Privacidad por escrito en:
Fonterra, Oficial de Privacidad
Private Bag 92032
Auckland 1142
Nueva Zelanda
O por correo electrónico a: privacy.officer@fonterra.com
Si no podemos resolver tus preocupaciones, tienes el derecho de presentar una queja ante el Comisionado de Privacidad de Nueva Zelanda (o ante otra Autoridad de Protección de Datos aplicable) sobre nuestras acciones.
